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亞馬遜怎樣防止封店

發(fā)布時(shí)間:2025-03-12 11:27:51

一、亞馬遜防止封店要點(diǎn)

(一)合規(guī)運(yùn)營(yíng)層面

堅(jiān)決杜絕刷單行為:刷單,在亞馬遜規(guī)則里被歸為操縱評(píng)論范疇,是明確禁止的。如今亞馬遜的監(jiān)測(cè)機(jī)制日益完善,即便使用所謂 “干凈” 的真人刷單,也存在極大風(fēng)險(xiǎn)。新 Listing 若為了打破零銷量局面,最多嘗試 3 - 5 單,且要謹(jǐn)慎操作。大規(guī)模刷單一旦被查,店鋪幾乎難以申訴回來(lái)。許多優(yōu)秀賣家從不涉足刷單,照樣能把業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得有聲有色,所以從運(yùn)營(yíng)伊始,就應(yīng)摒棄這種違規(guī)手段。

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確保變體合并合規(guī):產(chǎn)品創(chuàng)建子體父體鏈接有嚴(yán)格規(guī)定,違規(guī)合并變體第一次可能收到警告,第二次就會(huì)面臨封店風(fēng)險(xiǎn)。常見的違規(guī)合并操作,比如用炮灰號(hào)店鋪跟賣不同店鋪產(chǎn)品后進(jìn)行合并,或是通過(guò)技術(shù)手段將僵尸 Listing、其他品牌及類目 Listing 合并進(jìn)來(lái),這些做法都極易導(dǎo)致店鋪被封,且 Listing 也會(huì)受到不良影響。亞馬遜對(duì)此監(jiān)管愈發(fā)嚴(yán)格,不建議賣家使用此類違規(guī)方法。

高度重視侵權(quán)問(wèn)題:侵權(quán)是亞馬遜平臺(tái)的紅線。若被證明侵犯他人實(shí)用發(fā)明專利、外觀專利,嚴(yán)重時(shí)會(huì)直接封店;圖片侵權(quán)和商標(biāo)侵權(quán)相對(duì)較輕,一般會(huì)封 Listing。在上架產(chǎn)品前,務(wù)必仔細(xì)排查侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于投資較大(如超過(guò) 100 萬(wàn))的產(chǎn)品,建議聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行專利查詢,雖不能保證 100% 無(wú)風(fēng)險(xiǎn),但能達(dá)到 95% 左右的安全性。

避免欺詐與虛假發(fā)貨:亞馬遜通過(guò)機(jī)器人檢索多種信息來(lái)判斷是否存在欺詐或虛假發(fā)貨情況,包括產(chǎn)品評(píng)論、賣家反饋、買家 A - Z claim 中的敏感詞、賣家網(wǎng)站政策及產(chǎn)品相關(guān)信息、消費(fèi)者聯(lián)系賣家的原因等。售賣假貨、產(chǎn)品描述不符、使用用過(guò)的物流單號(hào)或單號(hào)無(wú)法查詢信息等都可能被判定為虛假發(fā)貨,若消費(fèi)者頻繁因產(chǎn)品未收到或要求退款而聯(lián)系賣家,次數(shù)多了會(huì)被監(jiān)控并判定為欺詐,進(jìn)而封店。所以,賣家要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量,確保發(fā)貨信息真實(shí)有效。

保證產(chǎn)品與描述相符:若消費(fèi)者投訴產(chǎn)品與描述不符的情況較多,店鋪也會(huì)面臨封店風(fēng)險(xiǎn)。因此,賣家要充分熟悉產(chǎn)品特性,在撰寫產(chǎn)品描述時(shí)務(wù)必認(rèn)真準(zhǔn)確,避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

維持良好績(jī)效指標(biāo)(FBM 賣家重點(diǎn)關(guān)注):

訂單缺陷率(ODR):目標(biāo)需控制在 1% 以內(nèi)。

有效追蹤率:目標(biāo)要高于 95%。

延遲發(fā)貨率:目標(biāo)應(yīng)低于 2.5%。

訂單取消率:目標(biāo)需保持在 4% 以下。

日常運(yùn)營(yíng)中,賣家要密切關(guān)注后臺(tái)各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo),一旦績(jī)效不達(dá)標(biāo),店鋪可能被凍結(jié)或關(guān)閉。

(二)賬號(hào)管理層面

防止賬號(hào)關(guān)聯(lián):雖然現(xiàn)在關(guān)聯(lián)不一定直接導(dǎo)致店鋪死亡,但如果關(guān)聯(lián)的店鋪出現(xiàn)問(wèn)題被封,與之關(guān)聯(lián)的店鋪也會(huì)受到牽連。例如,用同一公司注冊(cè)多個(gè)站點(diǎn),且使用相同電話、扣款卡、電腦或超級(jí)瀏覽器,這些店鋪就會(huì)關(guān)聯(lián)。若其中一個(gè)店鋪出問(wèn)題,其他店鋪都可能被連帶關(guān)閉。申訴時(shí),需先救活出現(xiàn)問(wèn)題的店鋪,與之關(guān)聯(lián)的店鋪才可能恢復(fù)。所以,賣家要保證店鋪登錄環(huán)境干凈,對(duì)于不準(zhǔn)備使用的站點(diǎn),不要注冊(cè);若已注冊(cè)但后期不用,應(yīng)申請(qǐng)關(guān)閉店鋪。

應(yīng)對(duì)銷量激增:若店鋪單量在短時(shí)間內(nèi)(如一周內(nèi))從每天幾單猛增至每天幾百單,尤其是新店鋪,很容易被亞馬遜監(jiān)控,有封店風(fēng)險(xiǎn)。但如果是正規(guī)運(yùn)營(yíng),沒(méi)有違規(guī)行為,還是有機(jī)會(huì)申訴回來(lái)的。賣家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,若遇到銷量突然大幅增長(zhǎng),要準(zhǔn)備好相關(guān)證明材料,以應(yīng)對(duì)亞馬遜的審查。

避免隨意跟賣:新店鋪隨意跟賣他人產(chǎn)品極易導(dǎo)致店鋪被封,即便跟賣自己的其他店鋪也存在風(fēng)險(xiǎn),所以新店鋪初期不要進(jìn)行跟賣操作。老店鋪若跟賣過(guò)多且被投訴頻繁,同樣容易被封店。跟賣行為本身不僅容易引發(fā)糾紛,還不符合亞馬遜的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)理念,賣家應(yīng)盡量避免。

謹(jǐn)慎處理趕跟賣:市場(chǎng)上一些趕跟賣的服務(wù)可能存在風(fēng)險(xiǎn)。部分服務(wù)商采用購(gòu)買跟賣者產(chǎn)品后,用軟件發(fā)送含違規(guī)、辱罵、威脅性語(yǔ)言郵件的方式趕跟賣,一旦被跟賣者投訴,亞馬遜可能封掉賣家店鋪。雖然此類情況可申訴,但難度較大。賣家若選擇趕跟賣服務(wù),務(wù)必提前與服務(wù)商溝通,避免使用這類違規(guī)手段。

規(guī)范站內(nèi)信使用:亞馬遜對(duì)站內(nèi)信監(jiān)管嚴(yán)格,發(fā)給客戶的郵件中應(yīng)避免出現(xiàn) “Review” 字樣,更不能用現(xiàn)金、免費(fèi)禮物、優(yōu)惠券等引誘客戶給好評(píng),此類行為屬于操縱評(píng)論,次數(shù)多了可能導(dǎo)致店鋪被封。

注意產(chǎn)品索評(píng)卡放置:產(chǎn)品中放置索評(píng)卡也是操縱評(píng)論的一種方式,自 2021 年相關(guān)虛假評(píng)論事件曝光后,亞馬遜對(duì)此更加重視。歐美地區(qū)注重誠(chéng)信,虛假評(píng)價(jià)會(huì)損害平臺(tái)信譽(yù),賣家應(yīng)避免此類違規(guī)操作。

避免頻繁修改商品信息:頻繁提交合并 ASIN 請(qǐng)求、多次修改商品詳情頁(yè)關(guān)鍵信息(如標(biāo)題、描述、屬性等),若被亞馬遜認(rèn)為不符合平臺(tái)規(guī)定或誤導(dǎo)消費(fèi)者,會(huì)收到 “準(zhǔn)確信息” 違規(guī)警告。初次違規(guī)會(huì)收到警告通知,賣家需提交行動(dòng)計(jì)劃書;若繼續(xù)違規(guī),可能面臨賬戶暫停甚至關(guān)閉。賣家應(yīng)謹(jǐn)慎修改商品信息,確保信息準(zhǔn)確合規(guī)。

(三)加入賬戶狀況保障計(jì)劃

賣家應(yīng)努力保持良好的賬戶狀況評(píng)級(jí),因?yàn)樵u(píng)級(jí)良好才有資格加入 “賬戶狀況保障計(jì)劃”。加入該計(jì)劃后,只要不涉及違法行為,當(dāng)賬戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),會(huì)有亞馬遜專門人員聯(lián)系賣家協(xié)商解決,而不是直接封店。若賬戶狀況評(píng)級(jí)因某些原因下降,如因產(chǎn)品侵權(quán)導(dǎo)致評(píng)級(jí)降至 250 以下,可能會(huì)被迫退出保障計(jì)劃,此時(shí)賣家要積極應(yīng)對(duì),如提交非侵權(quán)聲明、與投訴人溝通展示產(chǎn)品差異,必要時(shí)承認(rèn)侵權(quán)刪除鏈接以保住評(píng)級(jí)。

二、代發(fā)通 FBA 海外倉(cāng)代發(fā)

(一)代發(fā)通 FBA 海外倉(cāng)服務(wù)介紹

代發(fā)通 FBA 海外倉(cāng)致力于為賣家提供高效、便捷的海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)。其具備先進(jìn)的管理系統(tǒng)和豐富的物流資源,全面覆蓋海外倉(cāng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,無(wú)論是一國(guó)一倉(cāng)還是多國(guó)多倉(cāng)的業(yè)務(wù)模式,都能提供專業(yè)解決方案。

(二)服務(wù)優(yōu)勢(shì)

一件代發(fā)靈活高效:支持對(duì)接 ERP / 電商平臺(tái)自動(dòng)下單,也可通過(guò)批量導(dǎo)入、手動(dòng)創(chuàng)建等多種方式下單,滿足不同賣家的操作習(xí)慣。已對(duì)接多家打單系統(tǒng)以及美洲、歐洲等地常用物流渠道,可一鍵生成物流面單,大大提高操作效率。在揀貨環(huán)節(jié),揀貨單 / PDA 能智能推薦庫(kù)位信息,并支持二次分揀、復(fù)核等流程,有效提升揀貨準(zhǔn)確率和速度。

FBA 備貨轉(zhuǎn)運(yùn)專業(yè):全面支持 FBA、美客多等平臺(tái)的海外倉(cāng)備貨流程,充分滿足賣家的中轉(zhuǎn)需求。支持以箱維度進(jìn)行入庫(kù)和出庫(kù)操作,使庫(kù)存管理更加方便、精準(zhǔn)。同時(shí),一件代發(fā)和備貨中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)相互獨(dú)立又協(xié)同運(yùn)作,產(chǎn)品入庫(kù)后可靈活安排裝箱出庫(kù),適應(yīng)多樣化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

退貨管理貼心:能夠處理 FBA 退貨換標(biāo)、買家退件、服務(wù)商退件、平臺(tái)退件等多種退貨業(yè)務(wù)場(chǎng)景。支持按 FNsku 進(jìn)行庫(kù)存管理,貼合實(shí)際業(yè)務(wù)需求,幫助賣家更好地處理退貨商品,降低損失。

財(cái)務(wù)管理精細(xì):可自主配置多種計(jì)費(fèi)規(guī)則和物流商計(jì)費(fèi)方式,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化結(jié)算。還能配置多種報(bào)價(jià)方案,滿足不同客戶的需求。精確展示賬單明細(xì),讓賣家清晰了解各類費(fèi)用構(gòu)成,便于財(cái)務(wù)管理和成本控制。

PDA 應(yīng)用提升效率:配套 PDA 應(yīng)用,實(shí)時(shí)記錄并傳輸數(shù)據(jù),保證數(shù)據(jù)記錄精準(zhǔn)無(wú)誤。在出入庫(kù)操作中,入庫(kù)收貨可迅速定位單據(jù),出庫(kù)揀貨能智能規(guī)劃路徑,大幅提升倉(cāng)庫(kù)吞吐效率,實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化高效作業(yè)。

代理倉(cāng)業(yè)務(wù)便捷:支持自主設(shè)置代理報(bào)價(jià)方案,自動(dòng)計(jì)算費(fèi)用。打通主流 WMS 系統(tǒng),以及業(yè)務(wù)鏈條上下游,可自動(dòng)拉取平臺(tái)、ERP 訂單,并推送訂單及面單到三方海外倉(cāng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫對(duì)接,提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

物流追蹤清晰:物流軌跡一目了然,賣家可隨時(shí)查詢貨物運(yùn)輸狀態(tài),并支持導(dǎo)出物流信息,方便管理和客戶溝通,提升客戶滿意度。

通過(guò)遵守亞馬遜平臺(tái)規(guī)則,從多方面做好店鋪運(yùn)營(yíng)管理,同時(shí)借助代發(fā)通 FBA 海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),賣家能夠在提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí),有效降低封店風(fēng)險(xiǎn),在亞馬遜平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。



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